Competitividad En Tiempos De Recesión Económica

por Santiago Loaiza

Como ya es evidente, las economías de nuestros países latinoamericanos sufren las consecuencias de una recesión de las principales economías del mundo, principalmente la de los Estados Unidos.

Una de las preguntas qué mas he escuchado de otros colegas en el resto de la región es: ¿Cómo va a salir adelante esta vez la industria de la limpieza en Latinoamérica? Sin duda, no es una pregunta fácil de responder, pero con las medidas correctas, se puede vaticinar un futuro inmediato prometedor, a pesar de lo gris del panorama.

Considero que las empresas de servicios de limpieza van a cumplir un papel determinante, para que la industria en general pueda salir airosa y fortalecida de este periodo económico. En primer lugar, considero que la estrategia tendrá que cambiar por un tiempo de “esperar crecer” a “consolidar”. Es decir, esperar crecer en momentos donde las economías se están contrayendo, no es muy inteligente, así que será mejor enfocar los esfuerzos en consolidar los clientes actuales que se tengan, procurando entonces hacer mejoras que permitan que esos clientes no busquen otras alternativas y que por el contrario, demuestren lealtad. Esta misma lealtad, debería aplicar también para con los proveedores de nuestros negocios. Sólo las empresas consolidadas llegarán a ser competitivas durante una recesión y logran ser percibidas como compañías fuertes y de confianza, sin importar que tan grande o pequeña sean.

Una vía interesante de explorar para lograr esa competitividad, es buscar nuevos nichos de mercado. Es muy posible que no podamos crecer en el segmento donde ya no sentimos cómodos, por eso, es hora de buscar nichos relacionados que puedan traer recursos frescos. Curiosamente, durante los tiempos de recesión económica, hay segmentos de mercado que se contraen, y otros, por el contrario, crecen. Debemos saber cuáles entran en cuál de estas dos dinámicas y dirigir nuestros esfuerzos ahí.

En momentos donde no podemos crecer mucho en clientes externos, sí lo podemos hacer en clientes internos, no en cantidad, sino en la calidad de éstos. Cuando es época de bonanza, difícilmente pensamos en nuestro personal, ya que nuestros clientes nos mantienen muy ocupados. Por eso, quizás las recesiones nos puedan servir para revisar la cantidad y calidad de nuestros colaboradores y la importancia de que éstos estén motivados y bien entrenados. No hay duda que esto se reflejará en la atención y servicio que le dan a los clientes externos, que ahora más que nunca deben ser atendidos con no menos de nota 10. Recuerde que sus competidores van intentar “robar” clientes para evitar quedar tendidos en el camino.

La mejora continua de procesos es indispensable para ser competitivo en tiempos de desaceleración. Hay que intentar hacer las cosas bien a la primera vez: proveer un buen servicio o producto y superar las expectativas de los clientes. Sin duda, estar al día en las nuevas tendencias de la industria de la limpieza servirá para posicionar a nuestra empresa y eso nos ayudará a abrir nuevas puertas que nos permitan mantenernos fuertes, mientras los demás se debilitan.

Por último, es necesario recordar que para obtener resultados diferentes, se deben hacer cosas diferentes. A lo mejor durante esta época de recesión, sea un buen momento para revisar qué podemos hacer diferente a los demás para sobresalir en un mercado cada vez más competitivo.

Santiago Loaiza es el Gerente General de Ceiling Pro Guadalajara y cuenta con 6 años de experiencia en la industria de la limpieza tanto en Costa Rica como en México. Su formación ha sido en la distribución de equipos de limpieza pero cuenta con experiencia en el ramo del Outsourcing de Servicios también. Puede contactarlo al correo: sloaiza@prodigy.net.mx o al teléfono +52 (33) 3618-8943