El Cliente como Jefe – Conozca al Jefe!

Por Alan Bigger

La compañía podrá pertenecerle, pero usted no es el jefe. Podría ser el único empleado pero no es el jefe. Usted tiene muchos jefes, el primero es el cliente” Así comienza el capítulo 32 de “Cómo Hacer Dinero en su Propio Pequeño Negocio” de Jeffrey J. Fox, claramente indicando que deberíamos tratar al cliente como jefe. Y al mismo tiempo que yo leí eso, leí un artículo de Peg Fisher en “Progressive Distribution” titulado “Siete Principios Que Todo Vendedor Debería Saber” en el cual Fisher dice “Conozca a su cliente”. Estos dos mantras a menudo son olvidados por los prestadores de servicios de limpieza y los profesionales de limpieza In-House.

Actualmente, cuando difícilmente pasa un día sin que escuchemos “Disminuya costos”, “Incremente su productividad” y “Mejore la calidad”, es fácil perder la imagen del cliente. Podemos involucrarnos tanto en proporcionar el servicio que olvidamos quien es el jefe en realidad. Aquí hay algunas formas de poner a los clientes –nuestros jefes- primero.

1.- Comunicación Efectiva El correo electrónico es útil y las llamadas de teléfono expeditas; de todas formas, nada es mejor que un contacto cara-a-cara. El buen servicio al cliente dice que, a menos que sea específicamente solicitado por el cliente, ninguna información deberá ser entregada por correo electrónico cuando pueda ser presentada en persona.

2.-Sea detallista. Fisher invita a que “nos preocupemos por cada detalle” como filosofía. Las rutinas diarias pueden volverse aburridas, y podemos volvernos menos sensibles a las necesidades de nuestros clientes. Preocuparse por los pequeños detalles crea un ambiente donde los clientes se sienten confiados porque ninguna tarea será ignorada.

3.- Trate a sus clientes como le gustaría que lo trataran. Esta filosofía, a menudo llamada La Regla de Oro, puede incrementar la efectividad de un individuo y de la organización. Recuerdo un miembro del personal de limpieza de una universidad diciendo que deseaba que “no hubiera estudiantes”. Si la universidad no hubiera tenido estudiantes, el empleado no hubiera tenido empleo. Fisher dice “El problema es que son como nosotros! Les gusta hablar con personas que sonríen, que disfrutan su trabajo y que hacen que los clientes quieran hablar con ellos”.

Estos tres sencillos pasos dejarán que su cliente sepa que es el/la jefe(a). De todas formas, el proveedor de servicios de limpieza efectivo irá un paso adelante y llegará a conocer a los clientes. Lograrlo les honra y demuestra que usted se preocupa por ellos, su operación y su empresa.

Alan S. Bigger es Director de Instalaciones de Earlham College, Richmond, IN. También es presidente de la APPA