Las P’s Verdes

Por Brian Clark

La contratación de limpieza, como una industria, está en una fase de crecimiento. Desafortunadamente, el crecimiento es comúnmente representado por el incremento en el tamaño del mercado en vez del incremento en rentabilidad.

En los Estados Unidos, se estima que hay más de 250,000 negocios de limpieza –desde empresas familiares de medio tiempo hasta corporativos multi-nacionales. La mayoría de estos establecimientos son de gente sin entrenamiento formal en limpieza o gerencia. Y, debido a que las barreras de entrada en la industria son casi inexistentes y solo requieren habilidades básicas, no hay títulos profesionales y se requiere poco capital, que hay muchos comienzos de operaciones cada año.

La combinación de estos factores ha provocado una fuerte competencia basada solamente en el precio. El resultado ha estado disminuyendo los estándares, y ha dado la impresión de que no hay diferencia entre distintas empresas además de poco profesionalismo, todo esto desde la perspectiva de los clientes. Para evitar estas trampas, los integrantes de la industria necesitan crear una estraategia eficiente de mercadotecnia, una que aporte diferencias reales para los clientes. Los siete elementos de la mercadotecnia que pueden ser usados para construir su propia estrategia y mostrarle a los clientes porqué deben escoger su empresa sobre las demás están a continuación.

Las 7 p’s de la mercadotecnia

1.-Producto (ofrecer el servicio o producto adecuado)

2.-Precio (relacionado con la percepción del cliente sobre el valor)

3.-Presentacion (cómo llega el producto a los clientes)

4.-Promición (cómo nos comunicamos con los clientes)

5.-Participantes (la interacción entre nuestros empleados y los clientes)

6.-Presencia física (crucial para un negocio de servicios)

7.-Procesos (las cosas que usted hace afectan a los clientes)

Distinga a su empresa del resto

Para personalizar su estrategia de mercadotecnia, incorpore elementos de la lista que reflejen y aumenten las fortalezas de su empresa. Actualmente, la mayoría de las empresas en la industria comercial de limpieza utiliza solo 2 o 3 P’s, con el precio como elemento principal. Pero hay formas de distinguir su empresa de las demás.

Una forma de diferenciarse es que su empresa use la octava P: planeta. La limpieza verde puede ayudar a desarrollar un programa irresistible hacia cierto tipo de clientes.

Los propietarios de negocios grandes alrededor del mundo están reconociendo los beneficios ambientales y financieros de volverse “verde”. La limpieza verde es una oportunidad real para determinar estrategias que maximicen la diferenciación, las ganancias y mejorar la posición general del negocio.

Creando una Estrategia Verde Única

Con el Planeta como la principal plataforma de su estrategia. El precio no tiene que continuar como el principal conductor de su negocio. Una ve que tenga una posición única en su mercado local, las demás P’s podrán ir haciendo su aparición.

El producto que ofrece es una clave para sus credenciales verdes. Los procesos que usted ofrezca dentro de un programa verde deberán reflejar su compromiso y entendimiento general ante la implementación verde. Los participantes son fuertes porque, para que los programas verdes funcionen, el personal de limpieza deberá involucrar a los usuarios y ocupantes a un continuo entrenamiento, comunicación y contacto con la comunidad del edificio. La definición de lugar cambia de alguna manera porque el personal de limpieza y el cliente se beneficiarán de su proximidad al edificio y a los proveedores. El hecho de minimizar la energía gastada en transportación de empleados y suministros para mantener el edificio tendrá un enorme impacto en el flujo de energía y en el desarrollo ambiental del edificio.

La presencia física no es simplemente qué tan limpio está el edificio, sino una validación holística del impacto de las estrategias verdes que la empresa haga funcionar en el edificio. Esta P es una de las cuales se conduce y conduce innovación. La innovación con resultados medibles es un punto clave para distinguirse de un competidor.

Lo “verde” también aumenta los niveles de sofisticación y especialización para un gerente de instalaciones. Comprender el impacto de la limpieza verde en un edificio y sus ocupantes además del costo global del ciclo de vida del edificio cambia totalmente la forma de jugar. Sus objetivos cambian de proporcionar un servicio en el cual el edificio luzca limpio a una compleja red de factores que impactan el ambiente. Estos resultados incluyen sin que sean todos, los siguientes:

· Minimizar los costos del edificio y sus componentes

· Maximizar el ciclo de vida del edificio y sus componentes

· Reducir el consumo de recursos

· Reducir el desperdicio de recursos

· Incrementar la eficiencia del sistema

· Enfatizar la reducción de recursos y desperdicios

· Crear ambientes saludables para los usuarios

· Crear un buen ambiente de trabajo

Lo verde tiene el potencial de revolucionar la industria de limpieza pero solo las empresas que lo abrazan como parte central de su estrategia global. Es aquí donde ingresan otras 2 P’s: pasión y propósito. Si trata lo “verde” como algo pasajero, o si sus empleados no tienen pasión para llevarlo hacia adelante, la estrategia fallará. Lo verde es para largo, las empresas que hagan lo contrario serán dejadas atrás.

Brian Clark es el director de Janitech Australasia. Tiene más de 20 años de experiencia en la industria de limpieza comercial y es contribuye frecuentemente con artículos a distintas revistas de la industria. Lo puede contactar en janitech@bigpond.com. O para más información, visite www.janitech.com.au