Las Tres C’s Al Navegar Por Retos Económicos

Por Bridget Shuel-Walker

Todos esperamos tener buenos prospectos en el camino en esta economía. Pero muchos economistas advierten que lo peor aún no llega. Para muchas compañías –desde Wall Street hasta el comercio informal- eso es muy difícil de digerir.

De hecho, según una encuesta reciente, uno de cada cuatro propietarios de pequeños negocios piensa que sus negocios podrían no sobrevivir a la presente recesión. Aún las industrias que históricamente han resistido las recesiones económicas –como el sector de limpieza- están sintiendo miedo en la realidad económica de hoy.

Desafortunadamente no hay una cura rápida para esto. Pero hay acciones que tanto compañías grandes como pequeñas pueden tomar para ayudarse en estos climas de crisis.

La fórmula es recta. Es lo que yo llamo las Tres C’s, Clientes, Creatividad y Colaboración.

Clientes

En tiempos en que la confianza en la economía y la seguridad de los tomadores de decisiones (desde el congreso hasta las empresas) están desapareciendo, el valor de una relación de confianza con un cliente no puede ser sobre-estimada. Esto significa que debe continuar enfocándose en atender las necesidades de sus clientes actuales mientras que agresivamente busca nuevos.

En tiempos económicos difíciles, se vuelve aún más indispensable saber lo que los clientes quieren –y darles los productos y servicios que necesitan, cuando y donde los quieren a precios justos. Todo se trata de ayudar a los clientes a volverse más eficientes, más productivos y más rentables.

Creatividad e Innovación

Ahora más que nunca, los negocios no solo deben vender productos y servicios, si no soluciones –soluciones reales que den beneficios a los clientes. Esto requiere un pensamiento amplio y creativo.

Todos debemos buscar continuamente soluciones innovadoras para ayudar a nuestros clientes a reducir costos operativos y laborales, incrementar la rentabilidad y mejorar su compromiso ambiental.

Debemos aplicar este mismo pensamiento creativo pensando en cómo mejorar nuestra eficiencia y rendimiento en operaciones. Algunas compañías están trabajando en un servicio de cuatro días a la semana incluyendo el flete de entrega. Como resultado, los costos de combustible se reducen sin comprometer el alto nivel de servicio que los clientes esperan.

Colaboración

En una economía incipiente, los ganadores serán aquellas empresas que sepan como ser buenos aliados –que sepan como hacer crecer sus negocios, tanto en forma orgánica como a través de alianzas estratégicas.

Permanecer abierto significa crear nuevas alianzas con distribuidores que le vean valor a trabajar en conjunto.

No hay duda de que 2009 será un año de retos. Pero, como líderes de negocios, si nos enfocamos en las necesidades de los clientes; buscamos soluciones innovadoras para ayudar a los clientes a volverse más eficientes, proactivos, productivos y rentables, y nos abrazamos a nuevas oportunidades de alianzas y colaboración; entonces quizá más empresas, tanto grandes como pequeñas, no solo sobrevivirán si no que crecerán durante este año.

Bridget Shuel-Walker es presidente y CEO –y segunda generación de líderes- es HP Products, con sede en Indianápolis, la empresa más grande de distribución de suministros para mantenimiento en el Oeste. Para más información, visite www.hpproducts.com