Las Nuevas Reglas Para Un Lugar De Trabajo Con Diversidad

Por Clifton Lambreth

La diversidad en los negocios de ahora es algo común. Desafortunadamente, muchas compañías no manejan sus inicios de diversidad de forma efectiva, resultando en lo único que quieren evitar: discriminación.

Cuando los negocios usan la diversidad para entender diferentes tipos de clientes, desarrollar productos o servicios que sean competitivos y ganar perspectiva en las futuras tendencias de la industria, están usando la diversidad de forma correcta. De todas formas, cuando sus programas de diversidad cambian a contratar a alguien solo para cumplir la cuota, algo falla. Así que, si su diversidad consiste en decir: “Necesitamos X número de mujeres (o extranjeros) en nuestra empresa”, usted está perdiendo de vista el propósito real de la diversidad.

Uno de los principales problemas con muchos programas de diversidad es que los gerentes obtienen “créditos” por traer personas nuevas –aquellas súper estrellas del futuro que raramente llegan a serlo. Entonces gastan tiempo en capacitarlos y enseñarles sobre la industria. Ya que estos individuos son muy buscados en el mercado de trabajo, hay muchas posibilidades de que se vayan rápidamente en búsqueda de otra gran oportunidad antes de que la empresa tenga dividendos de la inversión que realizó en él. Mientras tanto, los gerentes tienden a menospreciar a los candidatos que ya están dentro de la organización. Es importante darse cuenta de que un programa de diversidad fortalecerá a las personas que ya se encuentran dentro en vez de invertir en externos que encajen dentro de cierta categoría.

El hecho es que la verdadera diversidad va más allá de la raza, etnicidad o género de una persona y de hecho incluye las ideas, opiniones y área de experiencia. Use los siguientes lineamientos para asegurar que su plan de diversidad incluya un paquete completo de lo que una persona trae a la organización y haga sus iniciativas tanto efectivas como productivas.

1.-Inculque Responsabilidad. La diversidad sin responsabilidad nunca funciona. Esto es, si contrata a alguien solo para cumplir con un número pero si no maneja la responsabilidad de que esa nueva contratación de resultados, entonces está provocándole a la empresa una falla. Demasiadas empresas se permiten tener personas con un rendimiento pobre solo porque necesitan que se queden para seguir diciendo que tienen diferentes tipos de personas. Pero cuando eso pasa, no solo la empresa sufre porque un empleado no está funcionando con todo su potencial, si no que otros en la empresa se dan cuenta de que esa persona puede “salirse con la suya” lo cual hará que se disgusten, se vayan o adquieran malos hábitos de rendimiento.

En aras de la diversidad, las empresas necesitan crear programas que realcen lo único que es cada empleado en lo relacionado al modelo de la organización. Por ejemplo, en vez de contratar a alguien por su género o raza, qué le parece contratar a una persona porque él o ella son diferentes y sus ideas le ayudarán a su empresa a hacer un mejor producto. Tal vez ese candidato potencial entienda más a sus clientes, o tienen experiencia en un área de su empresa que necesitar expansión. Eso es verdadera diversidad. Entonces, cuando usted agregue el ingrediente de responsabilidad sobre lo que este nuevo empleado aporte, usted tiene una verdadera diversidad que le añade valor a su empresa.

2.-Cree objetivos claramente definidos. Las empresas que están reclutando para cumplir objetivos de diversidad tienen que ser honestos en su definición de lo que esperan en términos de contribución al lugar de trabajo. En otras palabras, ¿por qué está realmente contratando a esta mujer (o extranjero)? ¿Qué quiere que su perspectiva traiga al equipo? Por ejemplo, un fabricante de autos de Estados Unidos quería crear un vehículo para llevarlo a la India. Juntaron al equipo, hicieron planes y después crearon el primer prototipo. Al mostrarlo a un focus group de personas de la India, nadie pudo entrar por su turbante, No había suficiente espacio. ¿Habría sido algo más inteligente que el fabricante tuviera a alguien de la India en el equipo? Esa persona pudo haber sido clave para conocer sobre la cultura Hindú, sus necesidades, gustos y rechazos.

Como lo ilustra el ejemplo, la diversidad puede evitar que cometa muchos errores. Puede proporcionarle una perspectiva dentro de grupos con los que puede no convivir diariamente. Así que, para la diversidad funcione, cada miembro de su diversidad necesita tener un objetivo claramente definido de qué es con lo que contribuyen al proyecto, equipo y empresa. Solo entonces usted verá el poder de la diversidad

3.-Recompense a la gente basándose en lo que es controlable. No puede controlar su género. No puede controlar su raza o etnia. Recompensar a las personas por lo que no pueden controlar no tiene sentido en los negocios. En vez de eso, prémielos por lo que sí controlan como su contribución, su rendimiento, sus habilidades y su lealtad. Todas esas cosas que las personas deberían siempre tener más peso que lo que no pueden controlar.

La Diversidad Funciona

La diversidad es, en definitiva, algo bueno –simplemente tiene que manejar su programa de forma adecuada. Si no lo hace, puede que necesite más presupuesto para su área legal en caso de alguna acusación por discriminación.

En nuestra prisa para ser políticamente correctos y hacer que todos se sientan bienvenidos, no hay que olvidar la razón de la diversidad para los negocios; le da a las empresas una mejor forma de conectarse con los clientes y ofrecer ofertas valiosas que cumplan sus necesidades. Para ese fin, resaltemos lo único de cada empleado en vez de sus características de género o raza. Solo entonces cada empleado se sentirá valioso y hará una contribución única al modelo de la organización –uno que impacte positivamente la experiencia de los clientes con su empresa.

Clifton Lambreth es CEO de Daniel Bradley Matthews Inc., proporcionando consultoría de mercadotecnia estratégica automotriz. Puede contactarlo por mary@babailov.com. Para más información, visite www.thefordbook.com