Posicionamiento De Marca: No Solo Para Productos

Por Wayne Outlaw

Es esencial enviar el mensaje correcto a nuestros clientes para publicitar un producto. Es igualmente importante construir un posicionamiento entre los empleados. Un día que manejaba hacia mi trabajo, escuché un comercial del café empacado de Starbucks, el cual se vende en tiendas de abarrotes. Hallé muy interesante el hecho de que la empresa no estaba publicitando el café, en vez de eso, estaban promoviendo una experiencia social. Durante el comercial de radio, un empleado de Starbucks habló directamente al escucha sobre “compartir una taza de café con alguien importante y la comunicación que ocurre al consumirla”

Durante el comercial, el empleado se refirió a la “Experiencia Starbucks”. En otras palabras, la organización pudo crear la imagen de una experiencia social y conectar sentimientos de pertenencia y felicidad con la compra de una taza de café –aún si es preparado por usted. Esta mercadotecnia innovadora es probablemente una de las principales razones por las cuales Starbucks ha crecido tan rápido y porqué es tan exitoso. Puede que incluso haya personas a quienes no les guste el café pero sienten que es genial.

Las acciones hablan más fuerte que las palabras

Cuando vemos una organización innovadora comunicando su mensaje- sea un mensaje de posicionamiento de producto o un mensaje interno que habla sobre sus valores corporativos- debemos examinar no solo cómo lo hace, si no también porqué.

Starbucks no es el café más barato que hay, pero su posicionamiento es un factor clave de su éxito. La empresa también ha hecho un gran trabajo posicionándose como un empleador excelente por tener altos porcentajes de sus empleados de medio tiempo que se gradúan y continúan en diversas carreras. Esta acción envía un valioso mensaje, el cual no siempre se comunica con una carta o un boletín empresarial. Los mensajes más importantes se notan en lo que se hace.

Las organizaciones pueden aprender mucho de mercadólogos innovadores que usan las mismas técnicas con sus propios empleados. Crear una experiencia o comunicar una visión puede ser una poderosa estrategia o herramienta para ayudar a las empresas a retener a personas valiosas. Aún cuando un empleado sienta que si trabajo es valioso y tiene resultados gratificantes, no es suficiente crear lealtad en sus empleados. Para ayudar a que el talento gane la batalla, las organizaciones pueden empaquetar o ponerle una etiqueta al valor que sus empleados reciben.

Popularizando el posicionamiento entre empleados

Un término que se ha vuelto popular es el posicionamiento entre empleados. The Conference Board Inc., una organización no lucrativa de investigación con sede en Nueva York realizó un estudio que identificó el posicionamiento entre empleados como un motivador clave y una herramienta de retención para las corporaciones.

En el estudio, el posicionamiento entre empleados es “la identidad de una firma como empleador”. El posicionamiento incluya los valores de la firma, sus sistemas, políticas y comportamientos en relación a los empleados. Esto hace más fácil que los empleados vean porqué deberían quedarse o no con la empresa.

Los métodos más frecuentes que las organizaciones usan para comunicar su posicionamiento entre empleados son las publicaciones internas, campañas de internet y programas de recompensas y reconocimientos. Es interesante que los empleadores usen programas de reconocimientos no solo para crear lealtad, también para construir el poscionamiento corporativo o la identidad para sus empleados.

¿Qué es su posicionamiento ante los empleados? ¿Qué dicen los empleados sobre trabajar en su empresa? ¿Están conscientes sus empleados de las razones valiosas (beneficios, oportunidades de carrera) para trabajar en su organización? Es una gran apuesta que otras empresas les digan esta información cuando están tratando de reclutarlos, ¿Piensa que también usted debería hacerlo?

Starbucks ha encontrado la forma de convertir una taza de café en una experiencia y dar la impresión de que trabajar en sus cafeterías tiene más prestigio que trabajar en otros lugares de comida rápida. ¿Cómo puede usted usar las mismas técnicas para hacer que su empresa sobresalga de la norma?

Wayne Outlaw es propietario de Wayne Outlaw Group, con sede en Mt. Pleasant, CS. También es autor, consultor y conferencista.