Sea Embajador De La Excelencia

Por Alan S. Bigger

La manera en que nosotros, como prestadores de servicios de limpieza actuamos, nos comportamos, hablamos y trabajamos le envía un mensaje a los visitantes que van a nuestro sitio de trabajo cada día. La imagen de nuestra empresa y la calidad de los servicios que se ofrecen se determinan en gran parte por la forma en que realizamos nuestro trabajo.

¿Qué imagen le proyectamos a la gente que nos contacta? ¿Somos buenos embajadores para nuestra empresa? ¿Nuestros clientes perciben una imagen correcta de los productos y servicios que le ofrecemos a través de cómo atendemos sus necesidades y el ejemplo que mostramos –como nos vestimos, la apariencia de nuestro equipo, suministros y dinamismo?

A continuación algunas sugerencias de formas en que podemos asegurarnos de lo que reflejamos en el trabajo.

Ponga el ejemplo entre sus compañeros y colegas. Mientras camina por el pasillo, ¿ignora la basura tirada o ignora un derrame en el piso? Recientemente escuché a alguien hablar sobre el nivel de limpieza en un baño. El cliente no tenía quejas sobre la limpieza general –pero había visto pedazos de papel en el piso. Los pedazos que usted recoja (en vez de dejarlos a su personal) podrían mejorar la imagen de su empresa. Los gerentes y supervisores deberían de dar ejemplo a los otros.

Actúe con responsabilidad. Nunca sabe quién lo puede estar observando. Recuerdo una historia sobre algunos afanadores que trabajaban en un edificio que no tenía elevadores pero que tenía un balcón circular que rodeaba una rotonda. Trabajaban en la noche asumiendo que nadie observaría su comportamiento, así que inventaron un atajo. ¿Por qué cargar la basura tres o cinco pisos por las escaleras cuando podían aventarla por el balcón y recogerla abajo? Hicieron esto sin que nadie se diera cuenta hasta que una noche, una bolsa de basura llegó a los pies del presidente de la compañía. Siempre trabaje como que está siendo observado.

Use lenguaje y expresiones adecuadas. El viejo dicho “Palos y piedras pueden romper mis huesos pero las palabras nunca me lastimarán” no es muy acertado. Algunos afanadores estaban trabajando en la limpieza de un edificio. Asumieron que estaba vacío así que gritaron en los pasillos usando algunas palabras vulgares. Uno de los clientes los oyó y se ofendió. Asegúrese de que su lenguaje no es ofensivo para nadie en el lugar de trabajo.

Use el atuendo adecuado. ¿Se sentiría cómodo cenando en un restaurante en el cual el uniforme del chef estuviera roto y manchado y las manos del mesero sucias? Use ropa presentable y limpia en todo momento. Su apariencia represente a la empresa.

Mantenga la limpieza. Siempre que tengo la oportunidad de visitar un hotel, hospital, aeropuerto o edificio, no solo pienso en qué tan limpio parece estar, me fijo en los closets de limpieza. A menudo, los edificios se ven limpios pero los closets son un desastre con suministros poco adecuados, equipo sucio, agua acumulada de mops en cubetas, cabezas desechables de mops, etc. La forma en que mantenemos el equipo, los suministros y los closets representan la forma en que limpiamos. ¡Mantenga los closets limpios porque lo que está dentro de ellos podría ser visto y olido pronto!

Manténgase Alerta. Hace años, fui a una conferencia donde tuve una oportunidad de compartir una mesa en la cena con un hombre callado y pensativo que parecía muy cálido. No era molesto y al contrario, era humilde. Después de que se fue, me enteré de que era director de una organización mundial con miles de trabajadores estudiantes, voluntarios y empleados. El hombre que conocía a reyes y presidentes era con el que conviví al cenar. Esté en alerta todo el tiempo porque nunca sabe cuándo llegará la oportunidad de causar una buena impresión.

En 2009, muchas empresas y organizaciones están luchando. La simple supervivencia de nuestras organizaciones y empresas podría depender de cómo llevemos nuestros roles como embajadores de excelencia para ellas.

Alan S. Bigger, es director de instalaciones en Earlham College, Richmond, IN. También fue presidente de APPA.