Aprendiendo a escuchar

Por Marjorie Brody

“Se que cree que entiende lo que piensa que dije, pero no estoy seguro de que se de cuenta que lo que escuchó no es lo que yo quise decir”

-Anónimo

Cada día, millones de personas hablan. Pero aquellos a quienes esas personas hablan, ¿realmente están escuchando o solo oyen?

Oir y escuchar son actividades diferentes. Oímos con nuestros oídos. Escuchamos con nuestros oídos, cabeza, ojos, corazón e interiores.

A menudo olvidamos que escuchar es un elemento crítico en las habilidades de una comunicación efectiva y la mayoría de nosotros, tanto por razones personales como profesionales, deberían hablar menos y escuchar más.

Escuchar es especialmente crítico para hacer un trabajo de forma apropiada, promover el trabajo en equipo, establecer relaciones buenas con los clientes y entender sus necesidades. Esto es tan cierto en la industria de la limpieza como en cualquier otro lado. Sea usted un distribuidor, fabricante, prestador de servicios o servicio in-house, escuchar de forma efectiva es crucial para el éxito. Entonces, ¿por qué hay tanta gente que no escucha?

Hay muchas razones, algunos simplemente no pueden concentrarse o están apurados. Su atención tiende a desvanecer. Algunas personas son primordialmente visuales –no absorben la información en forma auditiva. Otros profesionales gustan de llamar la atención de un orador cada vez que pueden. También hay personas que son básicamente insensibles a las necesidades del otro en una conversación o dialogo, preocupándose solo en sus satisfacción y queriendo compartir solo sus ideas.

Mejorando la técnica

A continuación cinco tips para mejorar sus habilidades de escucha y volverse más activo como tal:

1.-elimine las distracciones, incluyendo:

· Cara a cara: Manténgase concentrado en escuchar. Evite responder su celular o revisar su e-mail. Deje que funcione el buzón. Esto también aplica cuando está haciendo visitas de ventas. Es descortés responder el celular en medio de un discurso de ventas o de una conversación, demuestra falta de respeto para los otros, y si está en una conversación de uno-a-uno, hace que la otra persona se sienta menos importante que la persona que llamó (lo que yo llamo “Efecto de la Llamada en Espera”). A menos que usted sea un médico o un bombero, lo ideal es que no sea interrumpido porllamadas constantes.

· Al teléfono: ¿Qué evita que usted escuche cuando está al teléfono? Si tiene papeles o pendientes importantes alrededor, estará tentado a mirarlos mientras conversa por teléfono. Esto tendrá como resultado que usted no ponga atención y pierda datos sobre lo que se está diciendo. Pasa lo mismo en su oficina móvil –automóvil-. Y recuerde de paso, la apariencia de su carro, por dentro y por fuera, también refleja su profesionalismo.

2.-Escriba sus pensamientos. No tiene que hacerlo como un novelista, pero una palabra clave, un hecho o un número pueden ayudar después a mejorar su retención. El orador también podría apreciar que usted se toma el tiempo de anotar sus ideas.

3.-Parafrasee a la otra persona. Esto le ayudará a estar alerta y atento. También logrará dos cosas: Disminuye la posibilidad de malentender el mensaje de las persona y la hace sentir mejor. A la gente le gusta escuchar sus propias palabras; los hace sentir como que han contribuido con algo importante.

4.-Tome una posición incómoda. Si, eso dije, incómoda. Si está sentado al borde de su silla o recargado en la pared con su mano, no estará tan distraído que su mente divague. En vez de eso, estará de vuelta en la conversación antes de que su mente se vaya. Escuchar requiere estar activo. Cuando estamos cómodos, también nos sentimos pasivos.

5.-Escuche como si necesitara reportar esa información a otros. Entonces, será necesario que escuche y se cerciore de que está obteniendo el contenido correcto.

Hágalo bien y triunfe

El conocimiento de un trabajo y las habilidades técnicas en la industria de la limpieza no son suficientes para triunfar en su rendimiento. Los miembros de ISSA necesitan ser comunicadores efectivos –con sus consumidores, vendedores y colegas.

Lo importante que hay que recordar es que todos podemos aprender a escuchar de forma efectiva. Una vez que lo hagamos, los sonidos que nos lleguen –clientes satisfechos, una orden de pedido, mejores relaciones, etc.- serán música para nuestros oídos.

Marjorie Brody es escritoria, oradora y coach para ejecutivos de empresas Fortune 500. Es CEO de BRODY Professional Development, una empresa de comunicación y habilidades de presentación que ofrece programas de capacitación a la medida, presentaciones y talleres, coaching ejecutivo, información de carrera y herramientas de aprendizaje. Puede contactarla en el 215-886-1688. También visite www.BrodyPro.com y www.MarjorieBrody.com