¿Usted cómo hace sentir a sus empleados y clientes?
Por Jean Hanson

Esta semana les compartiré unos consejos que yo he aprendo de Tony Hsieh CEO de Zappos después de ver su conferencia. Este es un testimonio que nos compartió, el cual yo creo todos los empresarios deben analizar:

“Las personas no recuerdan exactamente que dijo o que hizo, sino que recuerda la manera en que lo hizo sentir”

Entregar Felicidad

Esto es llamado entregando felicidad y puede ser aplicado con los empleados y con los clientes. Creando un orden que inicie con sus empleados quienes transmiten una experiencia de felicidad a sus clientes, y esto se va convirtiendo en una cultura de empresa. Su empresa debe ir forjando valores para lograr una cultura empresarial.

Según Zappos el valor Num. 1 es “El servicio al cliente debe entregar WOW” En el momento que sus empleados tienen el compromiso con los valores de la empresa, entregan un WOW a sus clientes. Esto se inicia contratando a la gente adecuada y realizando preguntas directas acerca de los valores de la compañía. Por ejemplo una de las preguntas en la entrevista es: “En escala del 1 al 10que tan extraño es” No es una pregunta típica en una entrevista, pero la pregunta es parte de la línea de valores de Zappos # 3 – “Cree una pequeña y divertida rareza” Respuestas a preguntas como estas le darán el instinto de conocer el potencial de la persona y sabrá si es bueno para la compañía.

Sus Valores Fundamentales

Para saber cuales son los valores fundamentales de su compañía y el orden que llevan es necesario que se pregunte cuáles son SUS VALORES FUNDAMENTALES. Empiece con tiempo porque esto es más difícil de lo que cree. Una vez que esté comprometido con los valores fundamentales de su empresa NO haga a un lado o los guarde en algún cajón. Lo más importante es que empiece a vivir su marca y mantenga siempre en mente sus valores fundamentales.

Si usted desea ser dueño de una empresa limpiadora con empleados felices y clientes a los cuales les gusta como los hacen sentir, tómese el tiempo necesario para crear una cultura de empresa con valores fundamentales.

Reimpreso con el permiso The Janitorial Store.

Jean Hanson ayuda a los dueños de pequeñas empresas de limpieza a construir un negocio más rentable y los ayuda a crecer en el negocio de la industria de la limpieza. Visite www.thejanitorialstore.com.